Marie-France Feyeux est une des deux bénévoles qui assurent les permanences de l’UFC que Choisir à Pont-de-Veyle. Rencontre.

- L’UFC que Choisir, qu’est-ce que c’est ?

- C’est une association nationale de défense des droits des consommateurs qui a fêté ses 60 ans l’année dernière. Elle est essentiellement animée par des bénévoles, qui accompagnent les particuliers dans des situations de litiges. L’UFC publie aussi un magazine très lu, dont les enquêtes sont souvent citées.

- Pourquoi avoir ouvert une antenne à Pont-de-Veyle ?

- Parce que c’est un bourg relativement central dans le Val de Saône. Il y avait de la demande, d’autant que les gens de l’Ain n’ont pas toujours le réflexe de se tourner vers Mâcon.

- Comment s’y prendre pour faire appel à vos services ?

- Nous disposons d’une permanence téléphonique gérée à Bourg. À Pont-de-Veyle, avec mon homologue de St-Cyr-sur-Menthon, Jean-Claude Teil, nous assurons une permanence tous les mardis après-midi. Les gens peuvent venir nous voir à l’improviste ou sur rendez-vous. En premier lieu, nous leur demandons d’exposer les raisons de leur litige et nous rappeler l’historique du « dossier ». En règle générale, la première chose à faire est d’écrire tout cela et d’en informer la partie adverse par courrier recommandé. Nous étudions ensuite précisément, si besoin, en demandant conseil aux juristes de l’association, si le dossier est défendable et nous accompagnons le consommateur dans sa démarche.

- Jusqu’aux tribunaux ?

- Non. Cela peut arriver si on a des affinités avec quelqu’un mais c’est très rare et ce n’est pas notre vocation. Nous ne sommes pas des avocats, mais nous orientons les gens pour les aider à défendre leurs droits de consommateurs. Et dans l’immense majorité des cas, les conflits se règlent à l’amiable. Pour ma part, depuis que j’ai commencé en

2007, je n’ai vu que trois dossiers finir devant le tribunal de proximité.

- Le droit des consommateurs… ça veut dire quoi ?

- Tout ce qui a trait à l’acte de consommation. Ce qui exclut le droit du travail et celui de la famille.

- Combien ça coûte de faire appel à l’UFC que Choisir ?

- Une adhésion de 35 € à l’année. Et si on donne un simple conseil verbal, comme par exemple d’envoyer une lettre recommandée, on ne va pas demander sa carte à la personne qui vient nous voir !

- Ca veut dire que vous ne disposez que des fonds dégagés par les adhésions ?

- Oui. Et de quelques aides ponctuelles par exemple à Pont-de-Veyle, la communauté de communes a bien voulu nous prêter un local.

- Sur quels types d’activités portent les litiges ?

- On voit de tout. À un moment, on passait beaucoup de temps à régler des problèmes relatifs aux fournisseurs d’accès internet. Ils sont aujourd’hui mieux encadrés. On note régulièrement des problèmes sur les garanties décennales des artisans, sur des prestations de voyagistes, des litiges avec des cuisinistes, des problèmes d’achats sur internet, des différends entre acheteurs et vendeurs de voitures d’occasions…

- Quel est le profil des gens qui poussent votre porte ?

- Forcément un peu âgés : l’horaire n’est pas le mieux adapté aux gens qui sont en âge de travailler.

- De quoi s’approche le plus votre action de bénévole : d’un travail de juriste, d’expert de tel ou tel domaine d’activité ?

- Forcément, on s’intéresse et on se documente beaucoup sur la législation, mais nous n’avons pas la prétention d’être des experts. Notre rôle est plutôt celui de médiateurs, pour permettre aux gens de se parler, de se comprendre et de trouver un terrain d’accord.

- Et qu’est-ce qui vous motive ?

- Le contact humain et le sentiment d’être utile je crois.

- Si vous aviez un conseil général à donner en cas de litige ?

- La première chose, c’est de veiller à bien formuler son problème. Si on manque de clarté à l’exposé des faits, c’est déjà mal parti.

Propos recueillis par

Étienne Grosjean

L’antenne du Val de Saône de l’UFC que Choisir est située 57, Grande Rue à Pont-de-Veyle. Tel : 04 74 22 58 94. Mail : ain@ufc-quechoisir.org.

Permanences les mardis de 14 h 30 à 17 h. Pour la Dombes, l’association dispose d’une antenne à Villars-les-Dombes.

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